Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Na Flor de Liz, queremos que você se sinta segura e satisfeita com sua compra. Esta política explica como solicitar trocas, devoluções e reembolsos.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar a solicitação, entre em contato pelo e-mail atendimentoflordelizbr@gmail.com, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Após analisarmos o pedido, enviaremos por e-mail as instruções e o endereço para devolução. Não envie produtos sem entrar em contato conosco previamente.

CONDIÇÕES DO PRODUTO

O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações, acompanhado das etiquetas, acessórios e embalagem original, quando disponíveis.

Por se tratarem de peças íntimas, pedimos que sejam provadas sobre outra roupa e mantidas em condições adequadas de higiene.

O produto devolvido será analisado após o recebimento. Essa avaliação não limita os direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.

PRODUTO COM DEFEITO, AVARIA OU ITEM INCORRETO

Confira seu pedido assim que recebê-lo. Caso o produto esteja com defeito, danificado, diferente do solicitado ou com alguma peça faltando, entre em contato pelo e-mail atendimentoflordelizbr@gmail.com assim que identificar o problema.

Envie o número do pedido e fotos que mostrem claramente a situação. Após a análise, orientaremos sobre a troca, substituição ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.

TROCA DE TAMANHO OU COR

Solicitações de troca de tamanho ou cor devem ser feitas pelo e-mail atendimentoflordelizbr@gmail.com.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado. Caso a opção solicitada não esteja disponível, poderemos oferecer outro produto ou realizar o reembolso, conforme combinado com a cliente e respeitando os direitos previstos em lei.

ENVIO DA DEVOLUÇÃO

O endereço e as instruções para envio serão informados por e-mail após a aprovação da solicitação.

Nos casos cobertos pelo direito de arrependimento, defeito, avaria ou envio incorreto, a devolução será tratada conforme a legislação aplicável, sem cobrança indevida à cliente.

Produtos enviados sem solicitação prévia poderão não ser identificados corretamente, atrasando o atendimento.

REEMBOLSOS

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, informaremos por e-mail se o reembolso foi aprovado.

Quando aprovado, o valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível. Caso o pagamento tenha sido realizado na entrega ou por outro meio que não permita estorno automático, entraremos em contato para combinar uma forma segura de restituição.

O prazo para o valor aparecer dependerá da instituição financeira ou do meio de pagamento utilizado.

CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

Caso queira cancelar um pedido que ainda não foi enviado, entre em contato o mais rapidamente possível pelo e-mail atendimentoflordelizbr@gmail.com.

Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução descrito nesta política.

CONTATO

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato:

E-mail: atendimentoflordelizbr@gmail.com

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, exceto feriados.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por dql.empresa@gmail.com.